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  • 太平洋保险推出多项应急服务举措应对深圳山体滑坡事故

    时间:2015-12-24 阅读:

      12月20日中午,深圳光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡,附近西气东输管道发生爆炸,导致多幢民宅和厂房被埋,现场塌方面积逾10万平方米,有多人在事故中受伤或失联。事故发生后,太平洋保险第一时间启动应急预案,推出无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制、提供道路救援服务等多项应急举措,旗下产、寿险深圳分公司快速成立应急小组赶赴事故现场,开展投保情况排查、查勘理赔等保险服务。

      截至12月21日下午5时,太平洋产险已接到8起车险报案,均为山体滑坡导致车辆被掩埋。在非车险方面,经过排查获悉,公司某客户单位有4名员工失联,该司投保了团体意外险,保额为每人10万元。太平洋寿险确认有3名团险客户受伤。

      目前,太平洋保险查勘理赔人员正持续跟进事故情况,如发现有客户出险情况,将第一时间提供理赔服务。

      太平洋寿险11项对外服务举措

      一、成立应急响应工作组

      第一时间启动突发公共事件理赔应急预案,成立突发公共事件应急响应工作组,全权负责理赔后续事宜。

      二、24小时全方位受理客户报案、咨询

      客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、微信服务号“中国太保”等多种方式进行报案和咨询。

      三、主动排查客户出险信息

      多渠道获取事故伤亡人员信息并在公司后台全面排查,联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

      四、无保单理赔服务

      对于因事故造成保单灭失或损毁的,只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合,可直接申请理赔处理。

      五、简化意外身故理赔申请单证服务

      突发事件赔案不需要上传事故证明材料;客户因事故导致身故,死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明,可作为死亡证明资料;如难以提供的,政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

      六、取消定点医院限制服务

      因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。

      七、取消医疗费用限制服务

      对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。

      八、简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务

      客户因事故直接导致的重疾或伤残,经医院明确诊断,已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

      九、开通理赔快速服务通道

      客户因此次事故导致的意外死亡、伤残、医疗等,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

      十、理赔服务原则

      理赔服务中注重人性关怀的原则,在尊重客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

      十一、启动保全应急措施

      启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施,为事故遇险客户及家属提供服务。

      太平洋产险5项对外服务举措

      一、启动应急预案

      第一时间启动重大灾害事故应急预案,成立应急工作小组, 派出查勘人员赶赴现场,排查客户出险信息。

      二、开通突发事件绿色理赔通道

      开通理赔服务绿色通道,简化理赔流程,启动主动理赔服务。

      三、提供无保单理赔服务

      遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

      四、启动呼叫中心应急机制

      启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。

      五、提供道路救援服务

      与道路救援等服务供应商接洽,启动应急机制,调配服务资源,提供道路救援服务。