• 会员系统
  • 报表查询
  • 招聘信息
  • 投诉中心
  • 保险巨头抢食互联网医疗有何秘笈

    中国保险报 时间:2015-03-18 阅读:

      今年年初,国内保险业巨头中国平安正式推出旗下移动医疗产品——平安好医生,此举正式拉开保险界进军互联网医疗的大幕。平安健康互联网股份有限公司首席产品官吴宗逊接受记者采访时表示,平安这一产品是该公司整个互联网医疗计划的冰山一角。他预计,互联网医疗在2014年呈现爆发性增长之后,将在今年迎来市场上的决战,并于2016年探索出新的商业模式,形成新的市场格局。

      互联网医疗是把传统医疗的生命信息采集、监测、诊断治疗和咨询,通过可穿戴智能医疗设备、大数据分析与移动互联网相连。

      从目前的形势看,互联网医疗的创业者大体上会选择两种方式进入这一领域,一是软件形式,主要是移动医疗APP;二是硬件形式,就是红极一时的可穿戴设备。

      后者的主要功能是基于大数据思路下的健康数据收集。小米手环和苹果公司将于4月24日在市场上推出的Apple Watch都属于此类产品。

      而前者主要是提供服务平台,例如医患交流平台、医生交流平台或者医院服务平台等。这类产品的代表是春雨医生。春雨医生成立于2011年,目前注册用户有4500万,注册医生5.5万,日均问题量6万个。

      “轻问诊”

      平安好医生与春雨医生一样定位于“轻问诊”。但最大不同在于,平安好医生雇佣了包括全科、内科、儿科、妇产科等数十个科室的200名自有全职医生,全天候接受用户的咨询服务。而春雨医生的注册医生完全来源于医院在职医生。

      平安好医生搭建了三层医生体系。其中,核心圈层为自建家庭医生团队,次外圈层为自建全类别专科医生团队,最外圈层为平安签约的全国三甲医院主治、副主任及主任专家医师团队。预计到2015年年底,平安好医生签约的三甲医院副主任以上级名医将达到4000人,主治医生40000名,自建医生团队规模将过千人。

      截至目前,从年初推出至今,平安好医生已经拥有200万户的安装量,预计到今年年底,能够达到3000万户的安装量。

      平安把对医疗资源有需求的人群整体可以划分为三类:不能正常工作的患病群体;拥有肥胖、吸烟、高血压等症状的亚健康群体;并无显性症状的健康群体。他们认为,不同群体对健康的需求不同,但用户在缺乏专业知识的情况下,常常盲目追求“专家类”医疗资源。

      吴宗逊举例说,如果一个人扭伤了脚非常疼痛,可能是韧带拉伤,也可能是骨头受伤。需不需要到医院拍X光呢?他可以首先选择在线问诊的方式联系到骨科医生,在骨科医生的指导下做一些自检项目,根据自检的情况,骨科医生帮助他判断是在家冷敷一下就可以,还是要到医院做进一步检查。这相当于在线帮助客户完成了预诊和分诊。

      吴宗逊认为,医疗资源错配成本较大,将不同需求的群体进行精准匹配才能节省社会资源。平安好医生通过家庭医生模式对人们提供在线诊疗服务,节省了社会资源。

      春雨医生创始人张锐则认为,私人医生是欧美等发达国家基础医疗中的重要一环,私人医生长期跟踪家庭成员的健康状况,与患者建立长期持续的关系。在中国,人们有病去医院看病,这种关系是短期的,甚至是一次性的。中国缺乏私人医生的层级,春雨医生的运作恰恰弥补中国私人医生的缺失,力求在网上帮助用户建立长期持续的医患强关系。

      任何企业的成立和运营都必须有资金投入。春雨依靠的是融资。迄今为止,春雨分别获得了300万美元的A轮融资、800万美元的B轮融资、5000万美元的C轮融资。

      平安没有透露目前他们已经投入到互联网医疗中的资金数目,但他们表示,未来投入健康医疗领域的资源将是百亿级别。“倾集团之力。”平安健康保险股份有限公司董事长兼首席执行官的王涛表示。

      盈利模式

      在采访中,许多创业者均表示,目前,包括移动医疗在内的互联网医疗还没有成熟的商业模式,如何盈利尚在探索中。

      春雨医生的服务一直免费,后来推出过会员机制,针对有高频率提问需求的用户,用户购买8元/月的会员后,可以享受不限次数的免费咨询。而非会员用户的提问次数被限制为每10天一次。此外,春雨还推出了 “自由定价体系”,即用户可以根据自己对医疗服务质量和时效性需求,从免费到几十元不等的价格中,自行选择向医生支付的费用。尽管如此,张锐表示这并不是春雨的商业模式,不稳定的自由定价不能成为可靠的收入来源。同时,为了维持医生的积极性,春雨每年都要给医生补贴数百万,成为春雨最大的支出,张锐把它理解为“教育市场”的费用。

      然而,不论是对春雨还是投资人来说,无止境的补贴肯定不是长久之计。

      而平安方面则认为,保险和健康医疗存在天然的结合点,所以由保险公司来做互联网医疗存在天然优势。

      吴宗逊认为,包括健康险在内的人身险面临解决发展模式和盈利模式的问题,应该引入互联网医疗。保险从业者要转变观念,将保险重在事后理赔转化到重在对客户进行前期的健康管理服务。通过保险公司的健康管理服务,客户更健康,患病的几率少了,保险公司理赔的数量就少了;大病提前诊断多了,医疗费用降下来,保险的理赔金额就少了。保险公司完全可以用减少理赔节省下来的利润加强客户的健康管理服务,从而形成资金的良性循环。

      平安好医生所有金钱的付出、平台的搭建、用户的获取、服务的提供最终都指向商业健康保险。

      王涛表示,未来应该让医生同医院分离、同医药分离,之后同保险结合,形成以消费者为核心的良性循环。

      保监会主席项俊波曾发表文章表示,到2020年,健康保险保费收入预计将达到6000亿元,赔付支出达到4000亿元,占卫生总费用的4.5%左右。

      “截至2014年移动医疗用户加起来才7000万,属初始阶段。”王涛表示,未来10年甚至20年内,中国的商业健康险、移动医疗、健康管理将有飞速发展。

      王涛表示,未来高价值的医疗服务必须由商业健康保险来兜底。当医疗资源走向市场化后,商业健康保险一定会发展起来。

      相关链接

      医网、药网、信息网

      ——平安的新三网融合

      医网、药网、信息网的“三网融合”是马明哲10年前的梦想。如今,以平安好医生为抓手,其医网已经初步建立。此外,在医网建设中,马明哲还曾提出了并未被广大用户所熟知的“万家诊所计划”,即投入500亿用10年时间开设万家诊所,以打造类星巴克连锁店模式的带有统一服务标准、统一装修标准和统一收费标准的平安诊所。2015年,这一计划将会有突破性的进展。

      2014年6月,平安健康开始通过在全国范围收购互联网医药B2B交易牌照来搭建药网,目前申请医药B2C试点牌照也已提上日程。而在收购之后的第二步平安定位搭建地面药网,通过与药品连锁零售终端的合作,未来的平安药网将有望实现慢药2-5天物流配送、急药2小时供药服务。

      药网是必不可少的环节,但却不是终极环节。想要将移动医疗建设形成闭环,并让在传统领域望闻问切四环节,仅仅能够做到问的在线医疗更精准、更具备专业性,在线医生背后的数据支撑就变得不可或缺。平安好医生支持医生专业诊疗的数据库包含以临床诊断获取信息和经验样本为核心疾病诊断库、以药网和药病信息匹配为核心的药品库以及以用户电子健康档案为核心的信息库。

      在这三大数据库中,用户电子健康档案为核心的信息库是这张网络的中心。用户电子健康档案的背后藏着深层的喻义。初期培养用户的习惯,一种有病、有疑问就找平安好医生的习惯,而当用户来到这个平台并持续一段时间后,用户认为,平台医生最了解他,离不开的迹象慢慢展现,具有忠诚度的深层商业价值便不断涌现。(财产险部)