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  • 平安产险临沂中支:共同抗“疫”平安相伴

    时间:2020-02-14 阅读: 佚名
    面对突发新冠肺炎疫情,平安产险临沂中支客服理赔部第一时间全面开启绿色理赔通道,启动线上全流程理赔模式,线下理赔相辅助。全体理赔人员坚守岗位,暖心服务客户,全面抗击疫情。 快速理赔获客户点赞 近日,临沂中支查勘员陈彦接到客户报案,了解到这是涉及责任纠纷的双方事故后,立即赶往现场查勘。考虑到春节及疫情非常时期,陈彦当场迅速对双方进行了调解,提供处理方案,随后让客户尽快回家避免病毒感染的风险。当天下午在客户提供银行卡号后,陈彦将案件赔款进行了支付,客户通过微信表达了对平安理赔服务的高度认可。 利用专业技能协助车辆暂时修复 近日,临沂中支查勘员廉开龙接到客户报案。客户反映异地出险,现在已经回到临沂,要求马上定损修车。因为疫情期间所有修理厂都没开工,所以暂时无法满足客户需求,廉开龙耐心做了解释。了解到事故导致客户车辆的主驾驶室车门无法正常开关,影响正常使用后,廉开龙马上约见客户,凭借自己的汽车专业技能协助客户解决了车门故障,并指导了后续的理赔定损问题。客户现场表示非常满意,并致电95511表扬! 路遇事故协助报案 2月4日,查勘员贾虎因突发肠胃不适去医院检查,在医院偶遇一起事故。本着所有平安人的工作职责,贾虎立刻下车协助处理,正好其中一位事故方是平安的客户。贾虎立即协助其报案并自助上传理赔所需材料,前后仅用十几分钟即处理完毕,免去了客户的焦虑与后顾之优。路遇事故主动停车帮助是所有平安产险理赔人员对自我的要求,不管是否是平安客户,平安人都竭尽所能提供最大限度的服务。 实时提供停车关爱服务 2月6日,查勘员岳晓龙在查勘途中看到路边一辆车引擎盖打开,车主正在旁边焦急地吸烟。岳晓龙判定肯定是车辆发生了故障,便主动上前帮助。 车主看到驶来的平安查勘车很是开心,笑着对岳晓龙说“来得这么快呀”,岳晓龙一头雾水。原来车主是平安的客户,车辆已经多日不开,今天发现车辆无法启动,于是致电95511申请救援。因为疫情及降雪的原因,客户以为救援人员至少一个小时才能到位,没想到挂断电话两三分钟平安查勘员就赶到了,真是喜出望外。岳晓龙知道客户弄错了,向客户解释了事情原委,然后马上为客户提供了接电服务,客户对平安的停车关爱服务大大赞赏! 办公场所灵活化 曾经,工作场所是事故现场、修理厂、办公室,如今,变成了卧室、餐厅、客厅,只要有桌子就能办公,没有桌子创造桌子也要上。快乐平安语音会议、手机联系客户、客户线上服务等等,从上到下,全体理赔人员在积极配合当地政府防疫工作的同时,坚守岗位,履行职责。 疫情期间,平安产险客户可通过好车主APP自助线上理赔,住院伤残客户也可在线申请垫付及预付,也可在线联系对应查勘员,实时查询案件进展。所有理赔问题足不出户,轻松搞定。希望广大车主减少外出,不聚集不串门,平安产险同您一起抗“疫”!