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  • 平安产险威海中支:爱是桥梁 平安一直在您身边

    时间:2020-02-14 阅读: 佚名
    2020年突发新冠肺炎疫情,但这并未阻断平安产险威海中支对客户各项暖心服务的进行。疫情期间,中支理赔部全面开启理赔通道,启动线上全流程,线下理赔辅助模式。全体理赔人员坚守岗位一线,恪守岗位职责,优质服务从未间歇。 2月3日,威海突降雨雪。夜班当班查勘员张显凌晨12点多接到报案,双方事故车主均不懂理赔,事故损失严重,需交警处理。张显了解情况后冒雪即刻赶到现场,在安抚客户后,他通过12123交警平台协调处理,帮助客户将车拖至4S店。三者车主为热电厂员工,赶着上夜班,查勘员又暖心地将其送至单位。这些举动在疫情期间都让客户倍感温暖。 2月5日夜班期间,威海中支查勘员宋宁接到95511客户出险电话,客户停车时油门当刹车撞倒了小区路灯,遇到事故后十分焦虑,便将车移开了现场。出于职业敏感及客户所需,查勘员宋宁直奔现场。在了解情况后,为能更好地服务客户,让客户简单方便,他迅速联系小区物业,在调取监控核实事故真实性后,他告知客户安心回家,后续赔付公司会与物业直接对接,无需操心。客户得知消息后感到非常暖心,连道感谢。她为查勘员的到场速度以及在疫情期间仍坚守岗位点赞。 2月7日,威海中支查勘员蒋吉泮接到客户报案,标的客户在倒车时不小心与停放旁边的车辆发生碰撞。客户有急事要办,又处于疫情特殊时期,查勘员在线远程指导客户完成损失照片的拍摄及上传。案件为全责案件,客户通过自助拍照,线上处理,完成了快速理赔。当日赔付结案,赢得客户赞许。 2月7日夜间,车主因车辆电瓶亏电无法启动,致电95511申请搭电。威海中支理赔部在接到电话后即刻微信群调度,查勘员宋宁主动申请驱车前往救援。经核实,该车主并非公司承保客户,急于出门,无法启动车辆,情急之下抱着试试看的心理拨打了95511平安产险客服电话。查勘员的及时到场及救援专业水平,客户深表感谢与暖心。疫情期间能在非公司承保车主束手无策时,专车专人不惧疫情提供救援服务,车主非常感动,为查勘员的真心付出点赞。 特殊时期,平安的优质服务不打烊,平安产险威海中支将全力以赴,为客户保驾护航。